Nuveu
Nuveu
Nuveu
Plataforma bilateral de empleo y proveedores para el sector de la hostelería.
AÑO
AÑO
2022
2022
ROL
ROL
Product Designer (freelance)
Product Designer (freelance)
TIPO
TIPO
MVP completo (app móvil + panel empresa + admin)
MVP completo (app móvil + panel empresa + admin)
SECTOR
SECTOR
SaaS
SaaS
ENTREGABLE
ENTREGABLE
Diseño completo, handoff a desarrollo
Diseño completo, handoff a desarrollo
[01] PROBLEMA
[01] PROBLEMA
El sector hostelero español emplea a más de 1.7 millones de personas, pero su infraestructura digital de contratación sigue siendo primitiva.
Los negocios contratan por grupos de WhatsApp, contactos del sector o portales genéricos que no entienden la dinámica real del trabajo en hostelería: turnos rotativos, contratación urgente, perfiles muy específicos. Al mismo tiempo, los proveedores, distribuidores de bebidas, servicios de mantenimiento, suministros, no tienen un canal digital centralizado para llegar a estos negocios de forma eficiente.
El sector hostelero español emplea a más de 1.7 millones de personas, pero su infraestructura digital de contratación sigue siendo primitiva.
Los negocios contratan por grupos de WhatsApp, contactos del sector o portales genéricos que no entienden la dinámica real del trabajo en hostelería: turnos rotativos, contratación urgente, perfiles muy específicos. Al mismo tiempo, los proveedores, distribuidores de bebidas, servicios de mantenimiento, suministros, no tienen un canal digital centralizado para llegar a estos negocios de forma eficiente.
[02] TRABAJO
[02] TRABAJO
Se diseñó el MVP completo de una plataforma bilateral con tres capas de experiencia distintas: app móvil para trabajadores del sector, panel web para empresas de hostelería, y panel de administración para la operación interna de la plataforma. El encargo partió de un brief del cliente y evolucionó en sesiones de definición conjunta donde se estructuraron los flujos, la arquitectura de información y el modelo de suscripción.
Se diseñó el MVP completo de una plataforma bilateral con tres capas de experiencia distintas: app móvil para trabajadores del sector, panel web para empresas de hostelería, y panel de administración para la operación interna de la plataforma. El encargo partió de un brief del cliente y evolucionó en sesiones de definición conjunta donde se estructuraron los flujos, la arquitectura de información y el modelo de suscripción.
[03] RETOS DE DISEÑO
[03] RETOS DE DISEÑO
El desafío central no era técnico sino arquitectónico: diseñar para tres audiencias con objetivos radicalmente distintos dentro del mismo ecosistema. Un bartender buscando empleo, un gerente de restaurante publicando ofertas y buscando proveedores, y un operador de plataforma gestionando usuarios, los tres necesitaban sentir que el producto había sido diseñado específicamente para ellos, no como una adaptación genérica de una interfaz única.
La decisión más importante del proyecto fue resolver esto desde el primer paso: el onboarding pregunta “Persona” o “Empresa” antes de crear la cuenta, personalizando la experiencia de raíz y eliminando la fricción de encontrar funciones irrelevantes después del registro.
El desafío central no era técnico sino arquitectónico: diseñar para tres audiencias con objetivos radicalmente distintos dentro del mismo ecosistema. Un bartender buscando empleo, un gerente de restaurante publicando ofertas y buscando proveedores, y un operador de plataforma gestionando usuarios, los tres necesitaban sentir que el producto había sido diseñado específicamente para ellos, no como una adaptación genérica de una interfaz única.
La decisión más importante del proyecto fue resolver esto desde el primer paso: el onboarding pregunta “Persona” o “Empresa” antes de crear la cuenta, personalizando la experiencia de raíz y eliminando la fricción de encontrar funciones irrelevantes después del registro.
GESTIÓN DE USUARIOS — FILTRO DE CIUDAD
GESTIÓN DE USUARIOS — FILTRO DE USUARIOS
GESTIÓN DE USUARIOS — VER PERFIL
GESTIÓN DE USUARIOS — BLOQUEAR USUARIO
GESTIÓN DE USUARIOS — VERIFICACIÓN DE ADMIN
GESTIÓN DE USUARIOS — REPORTE
[04] CIERRE
[04] CIERRE
El diseño fue aprobado y entregado con handoff completo para desarrollo. La implementación quedó pendiente por decisiones de negocio del cliente, algo habitual en proyectos de producto en etapa seed. Si continuara, el siguiente paso sería validación con usuarios reales del sector: sesiones de usability testing con 5 bartenders y 5 gerentes de restaurante para confirmar si la decisión del onboarding bilateral reduce o genera fricción en el primer registro, que es el punto de mayor abandono en cualquier marketplace.
El diseño fue aprobado y entregado con handoff completo para desarrollo. La implementación quedó pendiente por decisiones de negocio del cliente, algo habitual en proyectos de producto en etapa seed. Si continuara, el siguiente paso sería validación con usuarios reales del sector: sesiones de usability testing con 5 bartenders y 5 gerentes de restaurante para confirmar si la decisión del onboarding bilateral reduce o genera fricción en el primer registro, que es el punto de mayor abandono en cualquier marketplace.
CONFIGURACIÓN — MARCA Y CONTENIDO
CONFIGURACIÓN – GESTIÓN DE PLANES
CONFIGURACIÓN — LEGAL
[05] MÉTRICAS
[05] MÉTRICAS
Al ser un marketplace bilateral, el éxito depende de equilibrar la oferta y la demanda simultáneamente. Los indicadores clave serían:
Ratio de activación bilateral: porcentaje de empresas registradas que publican al menos una oferta en los primeros 7 días, y porcentaje de trabajadores que completan al menos una postulación. Un marketplace saludable necesita ambos lados activos para generar valor.
Time to first match: tiempo medio desde que una empresa publica una oferta hasta recibir la primera postulación. Benchmark de referencia para marketplaces de empleo verticales: menos de 48 horas.
Retención a 30 días por tipo de usuario: los trabajadores tienden a abandonar tras encontrar empleo; las empresas deberían retener si el modelo de suscripción entrega valor continuo.
Conversión de plan gratuito a suscripción de pago: métrica central del modelo de negocio. El diseño del flujo de publicación de oferta debe hacer evidente el límite del plan gratuito en el momento correcto, no antes.
NPS por segmento: preguntar separadamente a trabajadores y empresas, ya que sus expectativas del producto son completamente distintas.
Al ser un marketplace bilateral, el éxito depende de equilibrar la oferta y la demanda simultáneamente. Los indicadores clave serían:
Ratio de activación bilateral: porcentaje de empresas registradas que publican al menos una oferta en los primeros 7 días, y porcentaje de trabajadores que completan al menos una postulación. Un marketplace saludable necesita ambos lados activos para generar valor.
Time to first match: tiempo medio desde que una empresa publica una oferta hasta recibir la primera postulación. Benchmark de referencia para marketplaces de empleo verticales: menos de 48 horas.
Retención a 30 días por tipo de usuario: los trabajadores tienden a abandonar tras encontrar empleo; las empresas deberían retener si el modelo de suscripción entrega valor continuo.
Conversión de plan gratuito a suscripción de pago: métrica central del modelo de negocio. El diseño del flujo de publicación de oferta debe hacer evidente el límite del plan gratuito en el momento correcto, no antes.
NPS por segmento: preguntar separadamente a trabajadores y empresas, ya que sus expectativas del producto son completamente distintas.